3月13日下午，集團在101會議室開展運輸服務禮儀規范培訓，以進一步提升集團駕駛員服務能力，提高運輸服務質量。集團各運輸公司生產經理、部分生產管理人員和駕駛員代表參加培訓。

本次培訓邀請了南京師范大學地理科學學院旅游系萬露副教授、江蘇省交通物流協會汽運分會李明暉副秘書長進行現場授課，邀請全省交通運輸系統勞動模范、白鷺公司駕駛員范本華對“范本華365工作法”進行現場講解并演示。

培訓中，萬露副教授以運輸服務接待禮儀、商務禮儀為主題，從微笑服務、得體語言、服務過程的禮儀、客運服務人員禮貌用語要求、形象塑造五個方面詳細講解了運輸服務過程中的技巧和方法，結合實例深入淺出地分析服務過程中發生矛盾時的解決方法，幫助駕駛員師傅們更好的強化服務意識，掌握服務技巧，規范服務行為。

李明暉副秘書長從基本要求、工作標準、營運客車要求、駕駛員要求、班車營運服務、包車營運服務、旅游營運服務七個方面對《“江蘇快客”服務規范》進行了宣講，幫助管理人員和駕駛員師傅們更深層次地理解了“江蘇快客”服務規范的內涵。

范本華師傅現身說“法”，演示了“365工作法”的內容。佩戴黨徽、身著正裝、手戴白手套的范師傅精神抖擻地領著駕駛員代表們進行了發車前、行車中、回場后的現場演示，耐心地講解服務細節，傳遞了服務精神。

參加培訓的人員紛紛表示，本次培訓收獲滿滿，要把培訓內容融入日常的服務工作中去，做到學以致用。

3月份以來，隨著學生春游、社會旅游包車用車訂單日益增多，集團將迎來上半年旅游旺季包車運輸的一次大考。我們將勠力同心，務實工作，把本次運輸服務培訓落實到實處，努力提高運輸服務水平，高質量地考出一份好成績。

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【供稿：集團運輸經營部】

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